Los reclamos y quejas por parte de los usuarios y consumidores vienen incrementándose, y en el último año aumentó en 18% según reportó la Sedeco. En esta nota detallamos cuáles fueron los servicios con más quejas por parte de los usuarios en el último año.
Defensa del consumidor: ¿Cuáles son los rubros con más quejas y reclamos por parte de los usuarios?
Durante el período de enero a diciembre de 2024, la atendió un total de 8.601 consumidores, lo que representa un aumento significativo en comparación con los 7.250 consumidores atendidos en el mismo período de 2023, según se desprende de un informe de la entidad.
Este incremento de 1.351 consumidores, equivalente a un 18.6% de crecimiento, de acuerdo con los datos. Este nivel de consultas representa 717 consultas en promedio al mes, distribuidas entre mujeres y hombres, representando un 50% cada sector.
Según se desprende del reporte, los ciudadanos utilizaron principalmente el formulario de consultas disponible en el portal web institucional . Otros medios de contacto destacados incluyeron la atención presencial y las llamadas telefónicas. Además, cabe resaltar la derivación y resolución de consultas a través de las redes sociales institucionales, disponibles en WhatsApp, Instagram, Facebook y X.
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