CLAUDIA NOEMÍ CABRERA VARGAS Gerente Comercial Cognitio En nuestro país vivimos hace poco una crisis, cuando se hicieron virales unos videos donde unas ratas paseaban entre la materia prima de fabricación de productos alimenticios. Las redes sociales estallaron con comentarios negativos. Final
En nuestro país vivimos hace poco una crisis, cuando se hicieron virales unos videos donde unas ratas paseaban entre la materia prima de fabricación de productos alimenticios. Las redes sociales estallaron con comentarios negativos. Finalmente explicaron que los videos eran de otra fábrica con la que estaban en conflicto hace tiempo. Pero el daño estaba hecho. Si bien hoy la tormenta pasó, me pregunto si todavía quedan secuelas de ese suceso para la marca.
Se caracterizan por la incertidumbre que generan, la rapidez con la que ocurren y la urgencia en adoptar medidas. Las crisis suelen ser inevitables, aunque con una buena gestión, se pueden reducir sus efectos. Además, según un estudio realizado por el Institute of Crisis Management (ICM), más del 60% comenzó con problemas menores que se resolvieron antes de que se vuelvan crisis. Esto implica que si las identificamos a tiempo, podemos evitarlas.
En contrapartida, están las oportunidades. Son únicas, fugaces y debemos estar listos para cuando aparezcan.
Existen herramientas ideales para obtener información precisa. Con un panorama claro, podemos ejercer control y dar el giro necesario hacia nosotros.
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