Por colapsos en el call center, banca web y bloqueos de tarjeta, se disparó la cifra de domiciliación de usuarios que pasó del 1% en setiembre al 10% este mes. El titular del BNF se disculpó por las fallas.
Según el presidente del BNF, Carlos Pereira, debido a la ley que obliga a la migración de los fondos públicos, en los últimos meses han recibido a 74.000 nuevos clientes que utilizan la tarjeta de débito estatal para percibir sus salarios. Ayer, durante la presentación de la aplicación, denominada APPytepe, se le consultó a Pereira qué acciones estaba tomando el banco para responder a las críticas de funcionarios públicos, debido a la mala atención de la central de llamadas (call center), bloqueos de tarjeta y problemas con la banca vía web.
"Estamos acompañando esos reclamos, son 74.000 usuarios nuevos que tienen diferentes requerimientos, necesidades y todo eso hace que el call center tenga inconvenientes o limitaciones para atender todas las consultas, pedimos disculpas por eso", respondió en conferencia de prensa.
Dijo que ordenó crear un nuevo canal de atención e incorporar más personal para atender las consultas de estos nuevos clientes. "Solicitamos a Copaco también para tener un canal de mayor capacidad para soportar esos picos de información que se reciben y que generan cuellos de botella", explicó.
La domiciliación bancaria está disponible desde julio de este año; sin embargo, hasta setiembre apenas el 1% de los clientes que habían migrado realizaron este procedimiento.
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