La herramienta permite analizar y mejorar la relación con los clientes.
En un contexto de mayor interacción digital y de sofisticación de los consumidores, contar con herramientas que ayuden a las estrategias de relacionamiento es clave para las empresas, independiente al tamaño de la misma.
¿ Qué es un CRM? Gestión de las Relaciones con Clientes, según su traducción en español, no solo es una plataforma o software, comprende todo proceso enfocado en administrar y analizar las interacciones con los clientes para optimizar la rentabilidad, personalizar servicios, aumentar ventas, entre otros.
Es utilizado tanto por grandes empresas startups como pequeñas empresas. En esta oportunidad nos enfocamos en las pymes para ofrecer consejos que permitan una correcta aplicación del sistema. La agencia MAS Digital, que opera en toda centroamérica comparte el dato “Cada dólar gastado en planificación previa, ahorra siete dólares en la implementación del CRM”.
Asimismo recuerda que, para lograr combinar de forma homogénea, activos intangibles y tu estrategia empresarial, se debe considerar tres aspectos fundamentales:
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