Una “lluvia” de reclamos existe contra el sistema de agendamiento del IPS. Pese a las promesas de que mejoraría la atención, los pacientes afirman que esperan durante horas, intentan de nuevo al día siguiente, pero no consiguen marcar un turno. Si lo hacen, son anotados para meses después, afirman.
Una de las primeras promesas de las autoridades que asumieron en el al cambiarse el Gobierno Nacional en agosto, fue que el sistema de agendamiento de turnos mejoraría; tanto el de ventanilla, como el call center. Desde los directores hasta el presidente del ente, Jorge Brítez, lo prometieron.
Sin embargo, aumentan las quejas de los asegurados, que dan ejemplos concretos del martirio que deben atravesar para conseguir una cita médica.
Esta semana, María Gricelda Arguello contó que al llamar al call center, tenía una posición 88 con 30 minutos de tiempo de espera. Pero al cumplirse los 60 minutos, la llamada se cortó. Al siguiente día, unos minutos se convirtieron de nuevo en una hora y de nuevo se cortó la comunicación.
“Las dos veces en esta semana....y media hora se convierte a veces en 180 min... Es cierto que somos muchos los asegurados, pero no todos y todos los días tenemos el tiempo para esperar tantooo, de seguro habrá un mecanismo para mejorar esta situación”, dijo la asegurada.
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