En un esfuerzo por optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia en la gestión de reclamos, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) está implementando una nueva estrategia que …
En un esfuerzo por optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia en la gestión de reclamos, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) está implementando una nueva estrategia que incentiva a los usuarios a utilizar el número de suministro, conocido como NIS, al momento de realizar reportes por falta de energía o problemas de alumbrado público.
El Ingeniero Hugo Rolón, vocero de la institución, explicó que este cambio busca darle mayor celeridad a las atenciones y optimizar la labor de las cuadrillas técnicas. El NIS es un dato fundamental que se encuentra en la parte superior de la factura de electricidad. Se trata de un número de siete dígitos que, una vez ingresado en el sistema de gestión, permite a la ANDE geolocalizar de forma automática la ubicación exacta del suministro.
“Hoy en día, el 100% de los reclamos comerciales ya utilizan el NIS, lo que demuestra una excelente cultura por parte de los clientes en ese segmento. Sin embargo, en los reportes por falta de energía o alumbrado público, la tasa de aportación del dato ronda entre el 60% y el 70%”, indicó Rolón. “Nuestro objetivo es llegar al 100% para ser mucho más eficientes en la ejecución de los trabajos”.
El Ingeniero Rolón subrayó que aportar el número de NIS beneficia a ambas partes. Para el cliente, se traduce en una atención más rápida y un menor tiempo de espera para la restitución del servicio. Para la ANDE, permite una mejor planificación de las cuadrillas, que pueden dirigirse directamente al punto del reclamo sin perder tiempo buscando la ubicación.
Leer la nota completa en Central Radio
