La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) estrenó la semana pasada un novedoso canal de atención al público: un chatbot en WhatsApp denominado Luz. Con buena aceptación, través del número 0962 160 160, los usuarios pueden realizar reclamos y solicitudes sin necesidad de llamar por teléfono o desplazarse hasta una oficina. Desde la institución aclaran que a la par, seguirán atendiendo a través del call center habitual.
ANDE: atención mediante el chatbot Luz tiene buena aceptación de los clientes
El principal objetivo de Luz, el chatbot de la , es ofrecer una vía de comunicación más ágil, accesible y moderna para los clientes, debido a que la mayoría de los clientes ya utilizan este medio de comunicación en su rutina diaria, señaló el gerente comercial de la institución, ingeniero Hugo Rolón.
Para ingresar un reclamo o solicitud, el cliente debe escribir al número habilitado que es el 0962160160 y seleccionar la acción que desea realizar.
Desde su lanzamiento (19 de junio), el canal registró 4.623 sesiones iniciadas —considerando que cada sesión dura 24 horas—, un dato significativo para un sistema tan reciente, destacó. Las principales gestiones realizadas en el canal incluyen reclamos por falta de energía, consultas de deudas y reclamos por alumbrado público.
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