Aura Zelada nos muestra como explotar el uso del Whatssap de manera comercial.
Con millones de usuarios en todo el mundo, y siendo una de las aplicaciones más populares en Paraguay, Whatsapp se convierte en una oportunidad indiscutible para tu negocio. Pero, aunque son varias las empresas en nuestro país que utilizan diariamente este mensajero para atender a sus clientes, no todas se destacan por una excelente atención. Esto significa que existe una gran oportunidad para que la tuya sobresalga ante sus competidores. A continuación, te presento los factores a tener en cuenta para sacarle el jugo a esta aplicación y así empieces a cerrar más ventas y fidelizar clientes.
Para reforzar la identidad de tu empresa, colocá el logo en la foto de perfil y en el usuario el nombre de tu negocio o tu marca. Podés utilizar tu estado para publicar lanzamientos de nuevos productos, promociones y otros avisos de interés.
El Whatsapp de tu negocio debe ser atendido como si fuese una tienda abierta al público. Cada cliente que se acerque debe ser atendido instantáneamente y con amabilidad. Para eso, podés organizar tu horario y estar atento a responder los mensajes, o determinar a una persona que lo haga. En los horarios en que no puedas atender, es una buena idea poner un aviso en tu estado, para que los clientes sepan. Alentá a que dejen su consulta, prometé responder ¡y cumplilo!
Para transmitir a tus clientes ese trato personal (y que ellos no sientan que están siendo atendidos por una máquina o por un ser misterioso), podés presentarte siempre con tu nombre y apellido, y el cargo que tenés en la empresa. De esta forma, el cliente va sentir un trato más humano y personalizado. Esto es algo muy valorado por cualquier consumidor. También es bueno que preguntes a la persona su nombre y luego referirte a ella con el mismo. Esto va a generar más confianza.
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