(Por NL) En la era de los datos, implementar un CRM no alcanza, pues hay que convertirlo en parte de la cultura empresarial. Esa es la idea que guía el trabajo de Codewise Paraguay, compañía especializada en soluciones de Customer Relationship Management (CRM), que busca que las organizaciones adopten la tecnología de forma gradual, práctica y centrada en las personas.
“El CRM es un software que centraliza todas las relaciones y procesos con el cliente. Permite registrar actividades, oportunidades comerciales, qué hace el cliente y cómo se comporta, y a partir de eso generar análisis y estrategias”, explicó, consultor senior de CRM en Codewise Paraguay.
Hoy, en el país, su uso se expande a casi todos los rubros: automotriz, inmobiliario, financiero y cooperativo. “Es una herramienta transversal que conecta ventas, marketing y atención al cliente, y que ayuda a tomar decisiones más rápidas y basadas en datos”, agregó Almada.
Para Almada, el secreto de un CRM exitoso no está en el software, sino en la cultura. “Muchas empresas invierten miles de dólares en un CRM, pero si los usuarios no lo entienden ni lo adoptan, termina siendo una planilla de Excel cara”, resumió.
Después de casi siete años coordinando implementaciones, el consultor identificó un patrón: las empresas que logran aprovechar el sistema son las que trabajan primero con su gente. “El orden correcto es Personas, luego Procesos, y luego recién Tecnología”, sostuvo.
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