La misión de todo consultor de empresa familiar debería ser ayudar a resolver los problemas que enfrenta la familia empresaria con el mínimo derroche de energía posibles. Nunca he creído en las soluciones costosas, porque el éxito sostenible va de la mano de la sencillez. “La sencillez es sofisticada”, decía Steve Jobs. Pero la sencillez adecuada. En todo caso, los asesores empresariales que confían en el paradigma de las cosas simples enfrentan un problema práctico: muchos clientes interpretan la sencillez como algo insultante y carente de la seriedad suficiente. En otras palabras, una estrategia excesivamente simple puede provocar en el cliente un menosprecio de las capacidades, conocimientos y nivel del consultor, por lo que éste se ve abocado a adornar y complicar lo que en verdad es sencillo.
¿Por qué sucede esto? Quizá porque hace falta mucha humildad para aceptar que uno necesita de un consultor externo para ver o implementar lo que es en realidad simple. Por el contrario, ante las soluciones simples, lo habitual es encontrarse con afirmaciones del tipo “esto ya lo sabía yo”, “esto ya lo hemos intentado muchas veces y no funciona”, etc., haciendo quedar mal al asesor, poco menos que inocente, ingenuo o vendedor de humo, cuando no de estúpido, memo o zoquete.
Aunque así se pueda interpretar a veces, en verdad no es menospreciar al cliente cuando proponemos una solución simple. Es cierto que la sencillez debe tener un nivel adecuado para ser considerada en serio, pero, en todo caso, el punto importante es entender que la complejidad no es sostenible en el tiempo. El ser humano, aunque vive rodeado de ella, no ha nacido para sentirse cómodo en la complejidad ni mucho menos para incentivarla, sino para admirarla y canalizarla funcionalmente de manera bella, buena, práctica, útil y sencilla. Por eso el reto es mejorar, crecer, lograr el incremento...
En un breve foro organizado por CETYS Graduate School of Business, en Baja California, el profesor Jorge Wise y mi persona compartimos algunas buenas experiencias como consultores de empresa familiar. Sin ánimo de ser exhaustivo, pero con la intención de compartir algo útil con el lector, resumo el contenido del encuentro en los siguientes puntos:
1. Las familias empresarias deben tener un plan para superar las diferencias generacionales. Este plan incluye acciones concretas que ayuden a generar confianza, entendimiento, motivación. Es clave contar con espacios de calidad para comunicar las cosas, sin caer en malas prácticas de comunicación, como es el hilo roto, las juicios despectivos o acusatorios, retroalimentaciones hechas sin empatía, etc. Cada generación tiene sus propias particularidades y es normal que ellas entren en conflicto. Estas diferencias se deben manejar bien, para que la empresa familiar salga reforzada con la...
Leer la nota completa en Diario ABC
