prensa@innova.news En la actualidad los agentes de call center no son solo un elemento de atención al cliente para contestar llamadas y responder un mail sino que viene siendo una pieza fundamental en la estrategia de marketing de la compañía. Los agentes deben ser capaces de dar respuestas y soluciones a todos los requerimientos de los clientes que emplean cada vez más herramientas y diversas vías de comunicación. Es por ello que Francisco Troiano y Lorena Arias, representantes de Mitrol, empresa internacional líder en innovación de servicios de Contac Center, realizaron una charla denominada: “Desde la transformación digital, hacia la eficiencia …
En la actualidad los agentes de call center no son solo un elemento de atención al cliente para contestar llamadas y responder un mail sino que viene siendo una pieza fundamental en la estrategia de marketing de la compañía.
Los agentes deben ser capaces de dar respuestas y soluciones a todos los requerimientos de los clientes que emplean cada vez más herramientas y diversas vías de comunicación.
Es por ello que Francisco Troiano y Lorena Arias, representantes de Mitrol, empresa internacional líder en innovación de servicios de Contac Center, realizaron una charla denominada: “Desde la transformación digital, hacia la eficiencia en la operación”.
Expusieron temas como las problemáticas que se presentan en el rubro, las soluciones para mejorar la productividad de los agentes, atenuar picos de volumen de llamadas, realizar monitoreos en tiempo real, reducir costos y mejorar los tiempos de respuesta, logrando una gestión óptima en la atención al cliente por este canal.
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