(2003) “los stakeholders son personas o grupos de personas que pueden ser beneficiados o dañados por, y/o beneficiar o dañar a las operaciones de una organización”. En Paraguay, por lo general, los grupos de influencia más importantes son los colaboradores y clientes. Los grupos de influencia pueden ser categorizados en tres tipos: los grupos esenciales, los requeridos y los deseables (Podnar y Jancic, 2006). Estos grupos tienen menos poder sobre los objetivos organizacionales, pero su influencia es todavía substancial, por lo que construir un buen relacionamiento con ellos puede otorgar ventajas. Estos grupos tienen menos poder sobre los objetivos organizacionales y no cuentan con influencia inmediata. Es de suma importancia entender que cualquiera de estos grupos de influencia puede adquirir poder en ciertas situaciones, especialmente cuando se desatan crisis, por lo que es clave identificarlos y trabajar con ellos al menos a cierto nivel.
Crédito columna: Alexandra Cortese, Msc. Comunicaciones y Reputación Corporativa – Ecobrand.
Los grupos de influencia (o en inglés, stakeholders) son, como lo dice su nombre, personas que poseen influencia sobre una organización o que pueden ser influenciadas por ésta.
Según Davies et. al. (2003) “los stakeholders son personas o grupos de personas que pueden ser beneficiados o dañados por, y/o beneficiar o dañar a las operaciones de una organización”.
Sin embargo, ¿quiénes son estas personas? ¿Cómo los identificamos? ¿Qué tanta influencia tienen o pueden llegar a tener en nuestras organizaciones? Voy a dedicar un par de artículos a explicar la importancia de los stakeholders y cómo identificarlos en nuestras operaciones diarias, ya que su buen (o mal) manejo puede incidir profundamente en la reputación de las organizaciones.
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