El costo más grande de un punto de quiebre es el cierre total del canal de comunicación con el deudor, y por consiguiente la posibilidad de negociar con el mismo.
En un artículo anterior mencioné que un punto de quiebre en la gestión de cobranzas telefónicas ocurre cuando un cobrador, en su afán de cobrar, dice algo inapropiado que molesta sobremanera al deudor. Por ejemplo, emite una opinión o juicio negativo hacia el mismo, lo cual automáticamente crea animadversión en el deudor, generándose así una barrera en la comunicación entre las partes.
La mayoría de los puntos de quiebres son autoinfligidos por el propio cobrador, con un alto costo para sí mismo y el acreedor. Es algo muy similar a lo que ocurre en un partido de fútbol cuando un jugador no tiene autocontrol, se deja llevar por sus emociones, comete una infracción grave por lo cual es expulsado, y de esa manera arrastra a todo el equipo al perjuicio de jugar con un jugador menos.
El costo más grande de un punto de quiebre es el cierre total del canal de comunicación con el deudor, y por consiguiente la posibilidad de negociar con el mismo. Después de un punto de quiebre ya no se puede dialogar de manera lógica y sensata, a no ser que el cobrador se disculpe y el deudor lo acepte. En el peor de los casos, el impacto suele ser una lentitud en el proceso de cobranzas, inducida por un deudor desanimado y que suele aprovechar para actuar como “ofendido”.
Todo cobrador debe realizar su gestión de cobranza sin costo social, es decir en ausencia de toda hostilidad o conflicto entre las partes. Su deber es asegurar que no se cierre el canal de comunicación con el deudor, lo cual, si ocurriere podría ser considerado como “una mala gestión” del cobrador.
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