(Por LA) En el marco de una charla en el BMW Owners Hub, Next Consultora anunció una importante alianza con Clientrika, una consultora internacional con base en Perú, dedicada a la experiencia del cliente. Ambas empresas manifestaron estar listas para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel, demostrando que la transformación comienza con un enfoque centrado en las personas.
"Nosotros somos Next, una consultora dedicada a la transformación empresarial. En nuestro crecimiento, también nos hemos transformado como empresa, creando un área de formación y fusionándonos con PTF el año pasado", explicó una de las directoras, Tina Acosta.
Según Acosta, en un mercado donde los productos son similares, la verdadera diferencia radica en el servicio y la atención al cliente. “Esta unión con Clientrika busca resaltar la importancia de tener al cliente como centro de la organización. Nos damos cuenta de que a nivel de productos no hay casi diferencia entre una empresa u otra, entre una marca y otra, ¿dónde está esa diferencia real? En el servicio, en la atención, en el enfoque que le dan a cada uno de sus clientes”, mencionó.
Durante el evento, se lanzó oficialmente la certificación Cliente Céntrico, un sello que distinguirá a las empresas que priorizan a sus clientes. Este sello, a decir de la directora, será fundamental: tanto internamente, involucrando a todos los funcionarios en la experiencia del cliente; como externamente, garantizando a los consumidores que estas empresas se enfocan en sus necesidades.
“La experiencia del cliente no pasa solamente por una buena atención telefónica o una buena atención de mostrador, tiene que ser integral, es decir, absolutamente todos los funcionarios de la compañía tienen que estar orientados a eso para que el cliente sienta y, por otro lado, creemos que va a ser también algo muy importante externamente, porque nosotros mismos como consumidores buscamos empresas que se diferencien por la atención que nos dan”, detalló.
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