Matías Villalba: “Una experiencia multisensorial logra quedarse más tiempo en la mente del cliente porque involucra su lado emocional”

(Por BR)  La identidad de una marca ya no se limita a lo visual, hoy las marcas se hacen sentir, oler, escuchar, tocar y saborear, buscan crear experiencias memorables a través de la multisensorial. Para Matías Villalba, CEO de FullTime, es importante crear experiencias profundas que involucren todos los sentidos y que conecten el lado emocional del consumidor.

“Actualmente vivimos regados de una gran cantidad de estímulos de forma constante, entonces para poder sobresalir y diferenciarse es importante que haya un foco en pintar experiencias enfocadas en los detalles”, explicó Villalba. “Las experiencias y sensaciones son cosas que van más allá de lo superficial y logran quedarse a largo plazo. Desde FullTime acompañamos a las marcas para que, más allá de lo visual o lo auditivo, puedan pintar experiencias profundas a los clientes, logrando impactar emocionalmente y fortaleciendo la recordación”.

Según Villalba, una marca multisensorial es aquella que consigue conectar con sus clientes de forma integral e inolvidable. Esto implica involucrar todos los sentidos: la textura de los productos, aromas característicos, sonidos específicos, así como elementos visuales como colores, tipografías y packaging. Pero para lograrlo, la autenticidad es clave. “Es importante conocer la identidad y los valores de cada marca para transmitir su esencia de manera cercana al público”, dijo Villalba.

Esa conexión profunda va más allá del producto o servicio en sí. “Una experiencia multisensorial logra quedarse más tiempo en la mente del cliente porque involucra su lado emocional. El producto deja de ser solo algo que compró y pasa a ser parte de su vida, con la que se siente identificado. De esta manera, el cliente deja de ver a la marca como algo ajeno y pasa a percibirla como cercana y humana”, agregó.

Villalba hizo una distinción, además, entre las estrategias digitales tradicionales y las experiencias multisensoriales. Mientras las primeras son dinámicas y permiten un alcance amplio a través de lo visual y auditivo, las segundas combinan varios sentidos y fortalecen el vínculo emocional con el consumidor. “Ambas son importantes y se potencian entre sí. Las campañas tradicionales aportan alcance y credibilidad, mientras que las experiencias multisensoriales son tangibles, únicas y refuerzan la recordación”.