“Las personas son fieles a las emociones, no a las razones”

Por Rodrigo Arturi Director Ejecutivo – Initiative Escuela de Negocios La construcción de una marca es uno de los activos más estratégicos que una empresa puede desarrollar. Generar una marca poderosa permite construir una empresa sustentable y que pueda crecer en un mercado vertiginosamente competitivo. Sin dudas que el rol de una marca es seducir clientes, sin embargo, hoy entendemos a una marca como todo lo que se dice, piensa y siente en relación a ella, por lo tanto la comunicación que debe generar es relevante para todos los públicos que quiere alcanzar. La lealtad del cliente permite venderle más productos / servicios, incrementar los precios, trabajar de cerca con ellos, conocer las tendencias de sus conductas y por lo tanto ajustar con innovación y creatividad la oferta integral, buscando una experiencia holística, entendiendo como tal la satisfacción que se lleva el cliente en cada uno de los puntos de contacto que tiene con la marca. y comienzan a expandirse perdiendo gestión en los puntos fundamentales que han permitido construir la relación con el cliente, adelantando el ciclo de vida del producto de manera inadecuada. ...[Leer más]