“Las personas no cambian porque ‘el jefe’ quiere. Cambian cuando encuentran razones para hacerlo”, sostiene Christian Kennedy, director de London Import.
“Necesitamos un cambio cultural”. La frase aparece dentro de las empresas, en gremios, en reuniones técnicas o políticas, o simplemente en la reflexión de alguien que ve algo distinto, algo, en su visión, mejor. Puede venir cargada de esperanza, frustración, miedos y sueños.
También suele traer incomodidad. Todo hábito nuevo incomoda: altera rutinas, relaciones de poder, formas conocidas de decidir o de medir resultados. Obliga a las personas a salir de un terreno que conocen. Esa incomodidad no siempre indica que el cambio esté mal planteado; muchas veces es la señal de que algo realmente empieza a moverse.
En The Rational Optimist, Matt Ridley escribe que “the cultural horse comes before the genetic cart”: el caballo cultural va delante del carro genético. Primero cambian ciertas prácticas dentro de una sociedad y, con el tiempo, la genética puede adaptarse a esa realidad.
En una empresa, la analogía sirve si entendemos que primero deben cambiar las condiciones que determinan qué conductas pueden prosperar. Lo que la organización permite, premia, corrige y repite termina formando hábitos. La premisa siempre es, la culura es lo que permitimos. Con tiempo y consistencia, esos hábitos dejan de sentirse como una iniciativa y pasan a ser la forma en que se hacen las cosas.
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