La Nación / El futuro de la CX con la IA generativa

La IA generativa no solo automatiza tareas: transforma la relación entre marcas y personas. El desafío no está solo en adoptarla, sino en integrarla con propósito y empatía.

POR RAQUEL DENTICEDirectora del Club de Ejecutivos La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta: es una aliada estratégica. En un entorno donde las expec­tativas de los clientes evo­lucionan con rapidez, la IA generativa redefine el pre­sente y proyecta el futuro de la experiencia del cliente. La necesidad de entregar inte­racciones personalizadas y eficientes es hoy una exigen­cia para las empresas. Y la tec­nología, particularmente la Inteligencia Artificial gene­rativa, ocupa un rol clave en lograr esta meta. La IA gene­rativa usa algoritmos para crear contenido e...