Durante años he observado cómo muchas empresas intentan mejorar la experiencia del cliente (CX) desde la operación: más capacitaciones, más guiones, más indicadores, la IA, más exigencia al equipo.
Leer la nota completa en Diario 5 DíasLa experiencia del cliente no se rompe en el punto de venta… se rompe en el Comité
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