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La experiencia del cliente no se rompe en el punto de venta… se rompe en el Comité

La experiencia del cliente no se rompe en el punto de venta… se rompe en el Comité

Durante años he observado cómo muchas empresas intentan mejorar la experiencia del cliente (CX) desde la operación: más capacitaciones, más guiones, más indicadores, la IA, más exigencia al equipo.

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