Desde la adopción de inteligencia artificial en la personalización de servicios hasta el compromiso con la cultura de innovación interna, la entidad busca combinar tecnología avanzada con un trato cercano y accesible para sus clientes. Hernando Lesme, su gerente general, detalla cómo este equilibrio entre lo digital y lo humano permite a Banco Atlas responder a las tendencias globales.
La transformación digital es una de las piezas clave en la visión de muchos bancos hacia el futuro, y Banco Atlas decidió encabezar este cambio con una estrategia centrada en innovación y atención pesonalizada. Bajo el liderazgo de Hernando Lesme, gerente general de la entidad, Banco Atlas lleva implementando un proceso de renovación tecnológica en los últimos años para satisfacer las demandas de un mercado financiero cada vez más digital e inmediato.
“Nos comprometemos a ofrecer una experiencia bancaria accesible, ágil y segura, alineada con las expectativas de nuestros clientes”, explica Lesme, enfatizando que este proceso ha implicado la actualización de los canales digitales, como una app completamente renovada y un Home Banking mejorado.
El enfoque en la experiencia del cliente ha sido central en esta transformación, priorizando interfaces intuitivas y funcionales que permitan una navegación amigable. “Más del 50% de nuestros clientes ya son digitales”, comenta Lesme, resaltando cómo la digitalización no restó importancia a la atención presencial en ningún momento. Banco Atlas logró adoptar un modelo híbrido que combina la tecnología con la interacción humana, ofreciendo asesoría personalizada en sus sucursales. “La inversión en tecnología está diseñada para mejorar la relación con el cliente, no para reemplazarla”, aclara...
Hernando Lesme, gerente general de Banco Atlas. Tecnología avanzada
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