Moody’s considera a los gigantes tecnológicos unos formidables competidores en servicios financieros minoristas debido a sus grandes bases de usuarios, el conocimiento que atesoran en el campo de la experiencia del cliente, el enfoque a largo plazo y la posesión de recursos de capital significativos. “A través de la innovación, las compañías tecnológicas pueden aportar valor en servicios financieros de formas completamente novedosas”, explica Warren Kornfeld, vicepresidente sénior de Moody’s y coautor del informe. “Esto se logra ofreciendo nuevas capacidades a través de la agregación y personalización de productos, servicios y ofertas, y a través de redes a gran escala o comunidades digitales”.
Las firmas tradicionales, obligadas a un mayor gasto en innovación. La experiencia de cliente y su conocimiento del mismo, fortalezas de las ‘bigtech’.
La tecnología ya es parte indispensable de la vida diaria. Las grandes firmas de este sector forman parte del ecosistema y ganan presencia en todos los ámbitos de actuación, por lo que el sistema financiero no podía quedar al margen.
La incursión de gigantes como Apple, Facebook o Alphabet en servicios antes acaparados por la banca comercial es una realidad que ha obligado a las entidades tradicionales a redoblar el esfuerzo en digitalización, pese a lo cual se van a ver forzadas a ceder una parte de la porción del pastel, según Moody’s.
La clave es cuál será el tamaño de esa ración. La firma de ráting examina en su último informe sobre este tema de qué manera el crecimiento de las denominadas bigtech afectará al conjunto del sistema financiero, desde bancos a compañías de seguros, gestores de activos o brókeres.
Leer la nota completa en Revista Plus
