El Departamento de Desarrollo Humano de la Fundación Tesãi viene promoviendo un importante curso dividido en módulos sobre “Excelencia en Atención y S...
El Departamento de Desarrollo Humano de la Fundación Tesãi viene promoviendo un importante curso dividido en módulos sobre “Excelencia en Atención y Servicio al Cliente”. Las clases son teóricas y prácticas desde un enfoque interactivo y dinámico dirigido a los funcionarios del área de “Atención al Cliente”, “Central Telefónica”, “Call Center” y “Admisión y Recepción al Paciente” y a todas las áreas y servicios que tienen contactos con los asegurados, beneficiarios, usuarios y particulares que acuden al Hospital del Área 2.
El objetivo es seguir apuntalando el proceso de profesionalización de los recursos humanos disponibles, teniendo como eje principal una atención con calidad y calidez, buen trato y cordialidad, además del empoderamiento de los funcionarios con las metas y objetivos de la organización.
El contenido del curso en su primera etapa abarca técnicas de entrenamiento y sugerencias para la excelencia en la atención al cliente. Las clases son impartidas por el licenciado Victoriano Guillén Bernal, un experto en Marketing y Recursos Humanos, coordinador de Desarrollo Organizacional de la Fundación Tesãi. Durante las sucesivas charlas realizadas en dos turnos [mañana-tarde] en el salón auditorio del Hospital del Área 2 el calificado instructor viene haciendo hincapié en el abordaje de las quejas de los clientes, actitudes correctas en la atención, relación médico-paciente, empatía,...
“Utilicemos nuestra conciencia y nuestra mente, con aptitud positiva hacia el servicio, sonriendo al compañero y a los clientes externos. Para mejorar nuestra actitud tenemos que conocer las técnicas, un poco de psicología, empatía, hacer un balance de nuestros errores y corregirlos apuntando a la satisfacción del cliente”, refirió el licenciado Guillén.
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