Fidelización de clientes como foco de negocio

RODRIGO ARTURI DIRECTOR EJECUTIVO DE INITIATIVE Los clientes son el foco del negocio, y las personas que se encuentran en una empresa deben comprender claramente el impacto de sus acciones, y que la falta de las mismas igualmente influirá en tener más o menos clientes. Mucho se ha discutido so

Los clientes son el foco del negocio, y las personas que se encuentran en una empresa deben comprender claramente el impacto de sus acciones, y que la falta de las mismas igualmente influirá en tener más o menos clientes. Mucho se ha discutido sobre qué factor es más importante en el negocio, la verdad es que las personas como agentes que diseñen y dan vida a la estrategia son y serán la fuente de generación de atracción de más y mejores clientes, sin embargo, cuando revisamos el propósito de la organización y su impacto en las personas, encontraremos un importante atractivo para comprender...

La fidelización de clientes es en la actualidad el proceso de negocios fundamental para la estrategia de la empresa. Los beneficios de una estrategia focalizada en la fidelización permitirán ahorrar costos de atracción de nuevos clientes, aumentar las ventas con los actuales y captar nuevos clientes a través de la recomendación. Los clientes han evolucionado y en la actualidad:

•Tienen el poder de decisión. •Valoran la experiencia de compra.

Frente a estos cambios, es necesario contar con plataformas tecnológicas que permitan gestionar la relación con los clientes. Los CRM (Customer Relationship Manager) son un conjunto de prácticas diseñadas para que las empresas generen un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo ampliado de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa. La filosofía CRM cambia la forma ver el negocio. Gestionar relaciones con los clientes implica crecer en cuota por cliente y no centrarse solo en las cuotas de mercado:...