Esta es una nueva forma de poder decirle a su línea aérea que la odia - Diario 5dias

Nuestros interminables mensajes de texto a través del teléfono son estricta­mente personales: ami­gos, familiares, tal vez un ex. Casi nunca enviamos mensajes de texto a la multitud de empresas de las que somos clientes, si bien algunas de ellas aho­ra comienzan a enviarnos mensajes de texto a noso­tros. INNOVACIÓN Ahora, las aerolíneas -un sector que …

Nuestros interminables mensajes de texto a través del teléfono son estricta­mente personales: ami­gos, familiares, tal vez un ex. Casi nunca enviamos mensajes de texto a la multitud de empresas de las que somos clientes, si bien algunas de ellas aho­ra comienzan a enviarnos mensajes de texto a noso­tros.

Ahora, las aerolíneas -un sector que no se caracte­riza por su excelente in­teracción con los clientes- se suman a la lista, y no sólo para comunicar ma­las noticias sobre nuestro vuelo, sino que nos invi­tan a hacer preguntas y, tal vez, hasta a protestar.

Dos líneas aéreas se han lanzado a la interacción por mensajes de texto. Hawaiian Airlines, de Hawaiian Holdings Inc., incorpora esa vía, mien­tras que JetBlue Airways Corp. tomó una partici­pación en una startup de software que permitirá que el personal de su call center empiece a enviar mensajes de texto a los clientes en los próximos meses.

Los mensajes de texto, cuyo nombre técnico es SMS (sigla en inglés de servicio de mensajes bre­ves), son sin duda la forma de comunicación preferi­da en todo el mundo, pero buena parte de las empre­sas estadounidenses ha tardado en adaptarse. Las pocas que lo han hecho -entre ellas las minoris­tas de Verizon Wireless, la compañía de telecomuni­caciones británica Sky UK y la división de alimentos congelados de Nestlé SA- palidecen ante la exten­sa serie de comerciantes locales, desde agentes de seguros, veterinarios, técnicos de aire acondi­cionado y vendedores de autos que ya han adoptado...