ASUNCIÓN.- Puma Energy Paraguay puso en marcha el programa que capacita y forma a los funcionarios en todas sus sucursales en busca de brindar, cada vez más, un alto nivel de atención estandarizado. Dicho programa, denominado “Paso a Paso, con Energía” permite avanzar tanto en atención como en el servicio a sus clientes, transformándose como …
ASUNCIÓN.- Puma Energy Paraguay puso en marcha el programa que capacita y forma a los funcionarios en todas sus sucursales en busca de brindar, cada vez más, un alto nivel de atención estandarizado. Dicho programa, denominado “Paso a Paso, con Energía” permite avanzar tanto en atención como en el servicio a sus clientes, transformándose como un diferenciador de calidad.
La certificación fue realizada por la consultora internacional “Grupo Fidelizando Consultores S.A.”, con sede central en Chile y oficinas en Paraguay, Uruguay y Ecuador, con más de 18 años de experiencia en estudios de Cliente Incógnito y comportamiento humano.
El proceso abarcó diferentes y exhaustivas etapas que incluyeron una encuesta interna para saber el estado emocional del personal, Mediciones de MysteryShopper, Entrenamiento en Liderazgo, talleres sobre Camino a la Impecabilidad y finalmente Coaching in Situ.
Luego de las revisiones a los estándares establecidos a cada una de las Estaciones de Servicio Puma Energy, contempladas en el Programa Paso a Paso, se ha entregado dicha certificación a las primeras quince estaciones del emblema, que lograron 95 puntos o más sobre 100 posibles.
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