El país de los call centers en contra de la automatización - Diario 5dias

Desde comienzos de la dé­cada del 2000, Filipinas in­corporó más de un millón de puestos de trabajo a medida que compañías extranjeras tercerizaban la atención al cliente y las tareas de ven­tas a esta nación del sudeste asiático. Ahora, una inminente ola de automatización amenaza el empleo en los centros de llamadas y obliga a …

Desde comienzos de la dé­cada del 2000, Filipinas in­corporó más de un millón de puestos de trabajo a medida que compañías extranjeras tercerizaban la atención al cliente y las tareas de ven­tas a esta nación del sudeste asiático.

Ahora, una inminente ola de automatización amenaza el empleo en los centros de llamadas y obliga a la indus­tria a recapacitar a los tra­bajadores para satisfacer la demanda de empleos de más alta calificación en áreas como la atención sanitaria, la banca, las finanzas y los seguros.

“El mayor desafío es la gen­te”, declaró el miércoles Jojo Uligan, presidente de la Aso­ciación de Centros de Con­tacto de las Filipinas (CCAP, por sus siglas en inglés), en una entrevista en sus ofici­nas de Manila. “Carecemos de personas con suficientes conocimientos técnicos y experiencia para atender las necesidades que surgen”.

Filipinas es el principal cen­tro de destino de call centers del mundo para las compa­ñías que, como Accenture Plc y American Express Co., han instalado sedes en el país del sudeste asiático.