Tres escenarios distintos, un mismo problema: no sabemos comunicar lo que queremos del otro. La brecha entre la codificación y la decodificación.
Hay una pregunta que los profesionales de la comunicación llevamos años haciéndonos, aunque rara vez en voz alta: ¿por qué el otro no entendió lo que yo quería? La respuesta, incómoda como pocas, casi siempre apunta al mismo lugar: el problema no estuvo en quien recibió el mensaje, sino en quien lo formuló (codificación del mensaje).
Ocurre en la reunión de staff cuando el líder da una instrucción que le parece obvia y recibe, días después, un resultado que no se parece en nada a lo que buscaba. Ocurre en la agencia de comunicación cuando el cliente entrega un brief lleno de intenciones vagas y adjetivos ambiciosos. Y ocurre hoy cuando le pedimos algo a la inteligencia artificial y el resultado nos decepciona (alucinaciones). En los tres casos, el denominador común es el mismo: nadie enseñó a esa persona a comunicar efectivamente.
En las organizaciones, la instrucción mal formulada es una epidemia silenciosa. Los líderes asumen que su equipo comparte el mismo contexto, los mismos supuestos, la misma imagen mental del resultado esperado o el enfoque del problema. Piden “algo creativo”, “un informe completo” o “resolver el tema cuanto antes” sin definir qué significa creativo, cuánto es completo ni cuándo es cuanto antes.
El equipo, con la mejor voluntad, trabaja sobre lo que interpretó. Y la brecha entre lo que se pidió y lo que se entregó no es un problema de gestión: es un problema de comunicación.
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