La Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL, por sus siglas en inglés) define a las ODR como “un mecanismo para resolver controversias facilitado por el uso de comunicaciones electrónicas y demás tecnologías de la información y la comunicación.” Podría decirse que las ODR son el resultado del aprovechamiento de los tradicionales Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) (e.g.: la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje) en conjunción con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs). Paypal, eBay y otras empresas de consumo masivo han logrado a través de la implementación de ODR, gestionar los problemas que inevitablemente existen en las transacciones comerciales diarias, de tal forma a lograr la satisfacción de compradores y vendedores. Tal es así que ya en el año 2010, eBay resolvía un promedio de 60 millones de casos por año a través de mecanismos ODR, superando con esta cifra la cantidad de casos presentados a los tribunales civiles de Estados Unidos en forma anual. Los softwares de ODR no solamente aportan la plataforma electrónica y el procedimiento en línea, sino han dado un paso más: a través de inteligencia artificial, algunos softwares incluyen la posibilidad de, computando datos estadísticos y registrando precedentes, proponer en forma automatizada soluciones concretas para cada caso en particular. Las empresas de la UE que operan en el e-commerce están obligadas a incluir en sus sitios web, el enlace de acceso a la plataforma ODR. Para la consecución de las etapas en tiempos razonables y la gestión de soluciones ODR, la UNCITRAL aconseja la implementación de un administrador ODR que tenga a su cargo, en forma imparcial, dar andamiento “sin demoras” a las etapas escalonadas.
Originariamente creado como un medio de comunicación entre las personas, el celular se ha convertido para empresas y usuarios en una importante herramienta para los más variados fines. Hoy por hoy, el celular ha trascendido su propósito inicial y se ha convertido en un instrumento a través del cual se accede a Internet, en un ambiente de entretenimiento, en un medio de pago, en un shopping, y sin lugar a dudas, en una verdadera plataforma de celebración de contratos para la compraventa de bienes y para la contratación de servicios
Lo interesante del celular no radica solo en las múltiples prestaciones que el dispositivo ofrece, sino en la masividad de su alcance. Casi toda la población tiene acceso a un celular. De acuerdo con encuestas publicadas por la Secretaría Nacional de Tecnologías de la Información y Comunicación (SENATICS) en el 2017, el 94% de la población en Paraguay tiene acceso a los denominados “teléfonos celulares inteligentes” (smartphones – como se los conoce en ingles). A su vez, los smartphones tienen relación directa con el acceso a Internet. De acuerdo con los datos publicados por la Dirección...
En la actualidad a nivel mundial, el acceso a la justicia a través de medios electrónicos, incluyendo el uso de smartphones es un hecho. La solución de controversias en línea u Online Dispute Resolutions (ODR, por sus siglas en inglés) es una realidad que vino para quedarse. La Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL, por sus siglas en inglés) define a las ODR como “un mecanismo para resolver controversias facilitado por el uso de comunicaciones electrónicas y demás tecnologías de la información y la comunicación.” Podría decirse que las ODR son el...
En Paraguay podemos ver algunas iniciativas en el uso de TICs para la presentación de reclamos, principalmente en casos que involucran derechos del consumidor. Sin embargo, la sustanciación de los procesos aún es realizada por las vías ordinarias. Por otro lado, en Estados Unidos, Canadá y en la Unión Europea vemos muestras del empleo de ODRs para la sustanciación de todo el proceso, hasta la obtención de una solución al conflicto.
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