Customer Experience: Más que una estrategia una transformación empresarial | Marketing | 5Días

Maximiliano Bellassai, Chief Commercial Officer de T-Mobile en República Checa, destacó durante el TOM Inside Talks la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial. "Es fundamental para toda empresa tener al cliente en el centro como columna vertebral de su estrategia a largo plazo", afirmó. Sin embargo, señaló que muchas compañías adoptan este concepto sin una ejecución efectiva. "La clave es cómo pasar del PowerPoint a la realidad, de la estrategia a la ejecución", sostuvo.

Customer Experience: Más que una estrategia una transformación empresarial

Según Bellassai, una estrategia efectiva de Customer Experience debe partir de la alta dirección y abarcar todos los procesos de la empresa. “Debemos definir qué significa realmente poner al cliente en el centro: si se trata de la atención, la propuesta de valor, el precio o la resolución de problemas”, explicó. Además, subrayó la necesidad de contar con una visión ambiciosa y una planificación detallada.