Luciano Álvarez, gerente de desarrollo de negocios de Cidesa, comentó que el sector del contact center (centro de llamadas) tomó mayor relevancia en el mercado durante los primeros meses de la cuarentena. El contact center es el área de la empresa que gestiona todas las comunicaciones establecid
Luciano Álvarez, gerente de desarrollo de negocios de Cidesa, comentó que el sector del contact center (centro de llamadas) tomó mayor relevancia en el mercado durante los primeros meses de la cuarentena.
El contact center es el área de la empresa que gestiona todas las comunicaciones establecidas con los clientes. En sus inicios, solamente las grandes empresas podían permitirse tener este servicio. Con el paso de los años, esta opción ha ido evolucionando y han aparecido muchas empresas capaces de asumirlo de manera tercerizada.
Cidesa, realiza este servicio para varias empresas paraguayas. Se enfoca principalmente al sector financiero, recibieron un aumento de demanda de atención telefónica por parte de estas instituciones que otorgan créditos, durante los últimos meses. Además, el sector de alimentos y bebidas creció exponencialmente al igual que el retail donde las ventas pasaron a ser virtuales. “Si no fuera por el canal del delivery estas compañías hubieran dejado de operar de forma masiva”, declaró.
Para cumplir con la demanda del mercado, Cidesa tuvo que reorganizar la tecnología y herramientas en sus procesos logrando así instalar el teletrabajo donde incluso siguieron exportando servicios a Argentina.
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