Teniendo en cuenta la revolución digital que vive el mundo hoy: con las redes sociales, la adopción y crecimiento en el uso de sistemas digitales de consumo, como el caso de las apps de pagos de bancos y las de entretenimiento como Netflix por dar solo 2 ejemplos; es innegable pensar que el mundo ha tomado un giro mucho más rápido de lo que nos esperábamos. Es así que cobran importancia aquellos actores que se anticipan a estos sucesos desde mucho antes, trabajando con anticipación y entendiendo qué pasos dar con mucha visión, como es el caso del Gupo OLAM. “Establecimos en …
Teniendo en cuenta la revolución digital que vive el mundo hoy: con las redes sociales, la adopción y crecimiento en el uso de sistemas digitales de consumo, como el caso de las apps de pagos de bancos y las de entretenimiento como Netflix por dar solo 2 ejemplos; es innegable pensar que el mundo ha tomado un giro mucho más rápido de lo que nos esperábamos.
Es así que cobran importancia aquellos actores que se anticipan a estos sucesos desde mucho antes, trabajando con anticipación y entendiendo qué pasos dar con mucha visión, como es el caso del Gupo OLAM. “Establecimos en tiempo y forma los desafíos, objetivos claros y medibles para poder crear una nueva manera de gestionar estos canales digitales. Teníamos que generar nuevas experiencias en la atención y nuevas oportunidades a través de nuestros canales”, comentó David Aponte, director de Login.
El secreto siempre fue una comunicación oportuna, correcta y en el momento justo, ya sea en web, redes y los diversos canales por lo que el cliente puede tocar a la puerta. Adaptar el contenido entendiendo las necesidades de los clientes y acompañar contando la historia que vive cada uno con sus clientes y socios en esta aventura son parte de la estrategia que señaló el directivo.
El sinnúmero de herramientas a disposición hace entender el porqué del interés a las redes . Y es porque aquellas personas que eran anónimas, han podido ser identificadas y por consiguiente se les puede dar una atención más personalizada.
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