La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) indicó que los usuarios que se ven afectados por alguna irregularidad al adquirir un servicio deben primeramente hacer su correspondiente reclamo ante la institución proveedora y recién luego acercarse al ente que se encarga de atender las quejas. La recomendación es formalizar la denuncia y no quedarse solamente en las redes sociales.
Rodrigo Recalde, director de Capacitación y Comunicación de Sedeco, indicó que están viendo lo que denominan el “boom” de quejas en las redes sociales, pero afirmó que no oficializaron ningún reclamo reciente al respecto en la institución.
Sin embargo, resaltó que son constantes los reclamos de los usuarios contra la ANDE y otros servicios públicos. En ese sentido dijo que el año pasado estos se ubicaron en el puesto cuatro del ranking de las quejas, donde lideran de manera negativa los servicios financieros, seguidos por las telefonías, los aparatos tecnológicos y luego los rodados.
“Siempre decimos que hay que agotar las instancias y primero recurrir al proveedor del servicio, en este caso la ANDE, donde se obtendrá el número de expediente del reclamo. Este es llevado a la Sedeco, para que esta institución pueda hacerle seguimiento al caso. Hacer solo una queja en redes pierde valor, y utilizar los canales correspondientes sí tiene otro tenor. Pedimos formalizar el reclamo por los medios que existen”, comentó Recalde.
Cuando ya se cuenta con la denuncia realizada ante la ANDE, el siguiente paso es ir hasta Sedeco, cuya oficina está ubicada sobre Cap. Pedro Villamayor c/ Tte Del Puerto (al costado de la Municipalidad de Asunción). Se recomienda a los ciudadanos llevar la copia de las tres últimas facturas abonadas y la que tuvo el presunto sobrecargo, además de la copia de C.I. del titular. El horario de atención es de lunes a viernes, de 7 a 15 horas.
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