La revolución tecnológica también llegó al mundo de los seguros. Inteligencia artificial, analítica de datos y omnicanalidad están redefiniendo cómo las aseguradoras se relacionan con sus clientes, mejoran los procesos y crean productos más personalizados. En el Customer Experience & Innovation Congress, referentes del sector coincidieron: la innovación ya no es opcional, es el nuevo motor del negocio asegurador.
Referentes del rubro durante el panel Tendencias del nuevo consumidor en el sector seguros, desarrollado en el, que reunió a Norma Ocampos (Aseguradora Yacyretá), Alberto Van Humbeeck (La Rural Seguros), Carlos Weihmuller (La Segunda Seguros) y Jazmín Bernal (Superintendencia de Seguros).
Para Norma Ocampos, directora gerente general de Aseguradora Yacyretá, el cambio más profundo no pasa solo por adoptar tecnología, sino por repensar la relación con el asegurado. “Creamos un área específica de experiencia del cliente, empezamos a medir tiempos de respuesta y calidad de atención, y a partir de ahí identificamos dónde podía intervenir la inteligencia artificial”, explicó.
De ese proceso nació Lumi, la asistente virtual generativa de la compañía, que aprende a gestionar denuncias, solicitar documentos y acompañar al cliente durante todo el proceso de siniestro. La IA les ayuda a liberar tiempo humano para entender mejor al cliente y construir relaciones más emocionales y sostenibles.
Ocampos adelantó que el siguiente paso será integrar la analítica de datos para personalizar pólizas y avanzar hacia un modelo de pricing dinámico, donde el seguro se adapta al comportamiento y perfil de cada asegurado.
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