Una asegurada del IPS denunció que luego varias llamadas y esperas de más de tres horas para agendar un turno, el sistema canceló las citas médicas de forma automática. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, reconoció el error, además de falencias en los sistemas de agendamiento. Aseguró que están trabajando para brindar mejor atención a los aportantes.
Asegurada del IPS esperó horas en el call center y agendó, pero le cancelaron
Comunicarse con el call center del es peor que la tragedia de estar enfermo, afirman los aportantes, que a diario se quejan por el mal funcionamiento del sistema de agendamiento de la previsional.
El lunes último, una asegurada del IPS que pidió que se omitan sus datos personales, se comunicó con el call center buscando agendar la atención médica para ella y su hijo. No obstante, afirmó que tras esperar por tres horas, el sistema se cortó.
Asegurada del IPS denunció que tras esperar por tres horas atención de un operador en el call center, la llamada se cortó. La mujer volvió a llamar y fue atendida luego de otros 30 minutos de espera. Esta vez, milagrosamente logró los turnos que requería para dentro de dos días, en el Hospital 12 de Junio. Sin embargo, cuando intentó confirmar su asistencia, le indicaron que los turnos ya habían sido cancelados automáticamente.
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