Una demanda colectiva por espiar conversaciones privadas a través de su asistente de voz Siri levantó preocupaciones sobre violaciones a la privacidad. Apple negó responsabilidad y pagó multa.
Apple se enfrentó a una multa de US$ 95 millones tras resolver una demanda colectiva que alegaba que Siri había grabado conversaciones privadas de usuarios sin su conocimiento ni consentimiento. El caso, presentado en 2019, surgió luego de denuncias de que Siri se activaba inadvertidamente y registraba conversaciones personales, que posteriormente fueron revisadas por empleados de Apple para mejorar el rendimiento del asistente.
Los demandantes afirmaron que las grabaciones de Siri, en muchos casos, ocurrían incluso cuando el usuario no activaba de forma específica el asistente mediante el comando “Hey Siri”. Además, algunos usuarios notaron la aparición de anuncios relacionados con temas mencionados en sus conversaciones privadas, lo que levantó preocupaciones sobre una posible comercialización de los datos.
Apple negó haber utilizado las grabaciones para fines publicitarios, pero reconoció que un pequeño porcentaje de las interacciones de Siri se revisaban manualmente como parte de un programa para mejorar el servicio.
Cuando surgieron las primeras acusaciones públicas, Apple suspendió temporalmente el programa de evaluación de Siri y anunció cambios significativos en sus políticas. Entre estas medidas, se incluye dar a los usuarios la opción de desactivar la recopilación de datos para mejorar Siri y garantizar que las grabaciones no autorizadas sean eliminadas permanentemente.
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