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Crédito columna: Alexandra Cortese, MSc en comunicación corporativa y reputación, gerente general y cofundadora de ROW.
Todavía recuerdo cuando emprendí mi primera agencia de comunicación, ECO, contraté a una asistente para que me ayudara con las cosas del día a día. Yo, acostumbrada a hacer todo y a mi manera, cada vez encomendaba menos tareas ya que el resultado de lo que pedía casi nunca era lo que esperaba. Esto derivó en un predecible despido; sin embargo, su feedback fue lo más valioso de esa experiencia: “Yo nunca supe lo que estaba haciendo mal”.
Este episodio fue lo que algunos psicólogos llaman “un momento ajá”: yo, la comunicadora, ¡estaba teniendo problemas de comunicación! Fue así que me embarqué en la búsqueda de libros y cursos para mejorar mis habilidades de comunicación interna y en ese camino descubrí una herramienta simple que me permitió incorporar ciertos comportamientos y dejar otros. Esta herramienta se explica en el libro Radical Candor o Sinceridad Radical de Kim Scott.
En su libro, Scott habla de cuatro tipos de comportamientos de gerentes o jefes: la agresión, la falta de sinceridad manipuladora, la empatía ruinosa y la sinceridad radical. Si bien los nombres de cada comportamiento pueden sonar poco convencionales, los mismos describen a la comunicación entre una persona y su equipo según el grado de aprecio que tenga esa persona hacia sus colaboradores y el grado en el cual los desafíe directamente.
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