El Proyecto Digital Santa Clara comenzó hace poco más de un año con el objetivo de transformar la experiencia del cliente a través de la digitalización. La iniciativa busca mejorar la satisfacción de los 70.000 beneficiarios mediante la modernización de los servicios.
Santa Clara innova para mejorar la experiencia de los clientes a través de la digitalización
José Cino, CTO Corporativo de la empresa, comentó el origen del proyecto, los desafíos enfrentados, y las características de las nuevas herramientas implementadas, como la aplicación de ventas digitales y el sistema de gestión de contratos. También explicó el impacto de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la inteligencia artificial generativa en la interacción con los beneficiarios, así como los próximos pasos y otras iniciativas en marcha.
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