Los clientes indicaron que la atención telefónica es la más estresante. Les dejan largos minutos con música de espera para luego ser maltratados en línea. El
Los clientes indicaron que la atención telefónica es la más estresante. Les dejan largos minutos con música de espera para luego ser maltratados en línea.
El proyecto de ley presentado por el diputado Dionisio Amarilla (PLRA) busca terminar con las largas filas y los malos tratos que soportan los clientes en las instituciones públicas y las empresas privadas. Pero, aparentemente, al sector empresarial no le agradó y lo rechazan.
“A causa de la tacañería de los grandes empresarios, los clientes deben perder varias horas de trabajo esperando que en un altavoz vociferen el número de su ticket. No invierten en recursos necesarios para dar una atención más ágil, pero a la hora de promocionar sus servicios, un ejército de promotores saturan al ciudadano”, expresó Amarilla.
El documento indica que los clientes que realizan reclamos mediante llamadas no deben esperar más de un minuto para ser atendidos, tampoco ser derivados a múltiples internos ni a contestadoras automáticas y la atención no debe tener costo.
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