La autoridad neerlandesa determinó que la plataforma suspendió cuentas de conductores mediante sistemas informáticos sin intervención humana y sin informar adecuadamente sobre esos procedimientos.
La Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (AP) impuso una multa de 825 millones de euros a Uber por utilizar mecanismos de decisión totalmente automatizados para suspender las cuentas de sus conductores ante sospechas de fraude o valoraciones negativas de los usuarios.
Según la investigación, la plataforma empleó entre 2018 y 2022 un software destinado a analizar el comportamiento de los conductores y las reseñas de los clientes. Cuando el sistema detectaba indicios de fraude o calificaciones consideradas demasiado bajas, podía desactivar las cuentas sin que mediara una revisión humana.
La autoridad neerlandesa concluyó que esta práctica vulneró la prohibición de la toma de decisiones totalmente automatizada establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. También determinó que Uber no proporcionó a los conductores información suficiente sobre el uso de estos mecanismos.
"Uber ha cometido infracciones graves. Se desactivó a conductores sin justificación. De un momento a otro, se quedaron sin ingresos a través de Uber. Eso está prohibido", afirmó la vicepresidenta de la AP, Monique Verdier.
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