Benito Barros MuñozIngeniero ComercialMagister en Negocios InternacionalesDoctor en Administración y EconomíaRector CFTPontificia Universidad Católica de ValparaísoAvanzando el segundo decenio de este siglo 21, la mayoría de las organizaciones buscan alcanzar elevados niv
Avanzando el segundo decenio de este siglo 21, la mayoría de las organizaciones buscan alcanzar elevados niveles de rendimiento, aplicando diversas estrategias, técnicas y habilidades. La esencia del desarrollo organizacional se funda en la dualidad de Gestión y Competitividad, dos herramientas que se complementan perfectamente, con un sello de base, descrito en las capacidades, en el liderazgo, en la información y en la orientación hacia la calidad. Gestión es el conjunto sistemático de actividades y procesos desarrollados en toda función empresarial, basado en el trabajo de las personas,...
La primera tarea que deben considerar los altos directivos, es la consideración de las competencias y capacidades que han de desarrollar, para lograr un alto nivel de gestión, que apunte a la competitividad.
a.- Calidad con enfoque en el cliente: El futuro de las organizaciones, está íntimamente relacionado con el nivel de bienestar actual y proyectado de los clientes. El nivel de satisfacción es una variable clave, para que un cliente siga manteniendo su preferencia por nuestro concepto, por nuestra marca y por nuestros servicios. En la medida en que esa relación se profundice, y se pueda rendir cuentas exactas de lo que entregamos, versus lo que cobramos, veremos incrementar la tasa de fidelidad, la tasa de compra, la frecuencia de compras, el nivel de recomendación y el aumento de nuestra...
b.- Liderazgo proactivo: Tienen en sus manos el trabajo de conducción de los equipos de colaboradores, han de ser capaces de lograr maximizar el potencial de los colaboradores, aplicando técnicas de conducción, coaching y manejo de las relaciones impersonales. Este logro no es producto de una cualidad específica, sino que considera todas las opciones en las cuales los trabajadores sienten respeto, admiración y confianza de quienes ostentan cargos de alta responsabilidad. El manejo de las fuentes de poder, considerando una cultura organizacional constructiva, determina que el ambiente de...
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