Hace un par de semanas, un alumno me consultó sobre el concepto de calidad: “Profesor, cada vez que pregunto, recibo conceptos y respuestas diferentes de calidad, y me gustaría saber cuál es la verdadera acepción de la calidad en las organizaciones”. Es muy cierto que existen tantas nociones de calidad como el enfoque, el autor, la circunstancia y la aplicación en situaciones específicas.
proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del
perfección, significa conseguir una eficiente producción con la calidad que
E) Calidad es la composición total de las características de
los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y
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