Los vendedores de Trader Joe’s charlan mientras embolsan la compra. Los que hacen las ensaladas en Sweetgreen emplean un ‘‘tono dulce’’ con nosotros mientras echan aguacate sobre pilas de kale. Los representantes de servicio al cliente de Zappos ‘‘muestran el brillo de sus verdaderas personalidades’’ mientras procesan devoluciones de calzado.
supuesto, todos sabemos que no es sincero. Los vendedores, que cobran en torno
a US$ 10 la hora, de media, están obligados a poner buena cara al servicio de
mayoría de días, simplemente queremos pedir una ensalada un poco cara, pero
deliciosa, a una persona moderadamente agradable y continuar con nuestro día.
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