Los clientes constituyen el elemento clave dentro de toda empresa, los mismos son la fuente de ingreso del negocio, razón por la cuál es fundamental conocerlos, mantenerlos contentos y finalmente fidelizarlos a la empresa. Solo que no siempre es fácil lidiar con estos, especialmente cuando los clientes son un poco difíciles de tratar, ya que …
Los clientes constituyen el elemento clave dentro de toda empresa, los mismos son la fuente de ingreso del negocio, razón por la cuál es fundamental conocerlos, mantenerlos contentos y finalmente fidelizarlos a la empresa.
Solo que no siempre es fácil lidiar con estos, especialmente cuando los clientes son un poco difíciles de tratar, ya que las cosas se complican un poco.
“Muchas veces es complicado identificar a un cliente conflictivo en el primer contacto, ya que por lo general los clientes conflictivos acuden con buena predisposición a las empresas, porque necesitan un producto o un servicio”, expresó Joel Burgos, gerente de marketing de la joyería Astral.
Asimismo, señaló que los conflictos suelen llegar cuando no se cumple en forma lo prometido por la empresa, o no satisface las expectativas del cliente. Y es ahí donde los clientes conflictivos terminan revelando su verdadera naturaleza.
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