Banco Itaú mostró el mejor comportamiento bancario, según el último ránking de reclamos de las instituciones financieras, correspondiente al segundo semestre de 2015, presentado por el Servicio Nacional del Consumidor.
Itaú lideró ránking de conducta bancaria en segundo semestre
La medición, que analizó las variables de cantidad de reclamos y las respuestas dadas a los consumidores, determinó que Itaú obtuvo una baja tasa de reclamos de 4,2 reclamos por cada 10.000 deudores, y un bajo porcentaje de respuestas desfavorables con un 17,24%.
Siguiendo en la tabla, Banco Internacional se ubicó en la segunda posición, por delante de Bice, BBVA y Banco Estado que quedaron en tercer, cuarto y quinto lugar, respectivamente.
Con el peor desempeño combinado se encuentran Banco Santander y BCI, con los índices más bajos tanto en tasa de reclamos como de respuesta desfavorable a consumidor.
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