El factor humano debe ser más importante que la eficacia digital para los asesores de viajes de ocio, según un informe elaborado por el grupo hotelero Accor que asegura que un servicio altamente personalizado se puede convertir en un factor diferenciador clave para estos trabajadores.
El factor humano debe ser más importante que la eficacia digital para los asesores de viaje
El informe, titulado ‘Tailor-Made Touch or Digital Efficiency’ (‘Un toque a medida o la eficiencia digital’), analiza las estrategias, tecnologías y tendencias que afectan a los de ocio en la recuperación del sector turístico y con la vista puesta en el futuro.
En él se afirma que, si bien la transformación digital continua de sus operaciones es vital, “aún más importante” es desarrollar los servicios y fomentar las asociaciones que pueden ayudarles a agradar y conectar con sus clientes “a un nivel que está más allá de lo que los modelos de intermediación alternativos pueden lograr”.
El informe, centrado en el mercado europeo, describe cómo la pandemia aceleró la transformación del mercado de intermediarios de viajes de ocio, con la adopción generalizada de la tecnología digital y el cambio de modelo de muchos actores clave en un intento de convertirse en empresas digitales o proveedores de tecnología B2B.
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