Quito, 11 nov (EFE).- El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) recibió asistencia técnica de España para replicar las buenas prácticas de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social española (CAISS).
Ecuador recibe asistencia de España para mejorar atención de Seguridad Social
La asistencia es la segunda que se realiza de este tipo y concluyó este viernes tras llevarse a cabo desde el pasado lunes, con el objetivo de tomar como modelo el funcionamiento de los centros españoles e incorporar sus buenas prácticas en los Centros de Atención Universal (CAU) del IESS.
Entre los temas abordados está la operatividad, con aspectos como la comunicación, las habilidades sociales, la gestión de conflictos, la detección de problemas y la solución, así como los tipos de atención (presencial, telefónica, trámites telemáticos y sistemas de control de buenas prácticas).
También se trató los aspectos comunes que comparten los sistemas de atención en ambos países, las aplicaciones prácticas al puesto de trabajo y la traslación del modelo de trabajo de los centros de atención españoles a los ecuatorianos.
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