La empresa de telecomunicaciones Tigo sigue enfocado en conocer a sus usuarios.
El Customer Voice Day es una jornada que se realiza durante cada mes como iniciativa para escuchar de manera activa las necesidades, opiniones y sugerencias de sus clientes.
En cada una de estas jornadas, los colaboradores de Tigo, en roles de liderazgo de la empresa, se dedican a escuchar a los clientes en los diferentes canales de atención, incluyendo la atención telefónica, el chat en línea, y visitas de soporte técnico en hogares.
Además, realizan “recorridos de calle” con el objetivo de que cada líder conozca de primera mano la experiencia del cliente en todos los centros de atención y así tener una interacción directa con los usuarios, incluyendo a clientes corporativos.
Esta iniciativa aporta al propósito de la empresa de construir autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan las comunidades a través de la escucha, la empatía y la acción.
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