Lo fundamental siempre es tener una buena estrategia y capacidad de análisis. Examinar bien el contexto del mercado, tener en claro el target al cual la marca se va a dirigir y a partir de allí empezar a construir el customer journey o viaje del usuario, mapeando el camino que el cliente va a recorrer.
En primer lugar una persona es impactada por un anuncio, luego investiga y termina comprando el producto o servicio. Este proceso fue explicado por Francisco Fleitas, director general de la agencia de marketing digital Noollab, integrante del grupo ICON.
“Cómo llegar del awareness, pasar al deseo y luego a la acción forma parte de la estrategia. Para ello tenemos que convencerle bien al consumidor y saber en qué canal se encuentra. Es importante también poder ajustar en tiempo real la estrategia si es que presenta variaciones de acuerdo al comportamiento del usuario”, indicó.
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