En el marco del proyecto de ley que busca el mejoramiento de la atención al cliente, la titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco), Lorena Méndez, manifestó que aún el consumidor no posee la suficiente información para acercarse a hacer sus denuncias.
‘‘Hoy día la gente no realiza reclamos o no acerca denuncias porque no sabe cuál es la entidad a donde recurrir, entonces eso es un paso fundamental de educación y de difusión de esta ley’’.
Además, recordó que desde el año 1998 ya está establecida una ley que ampara al consumidor y a su derechos, que es la 1334, la cual está escasamente reglamentada.
‘‘Es una ley que por más que haya sido de la década de los '90, contemplaba aspectos muy importantes, que hoy tienen mayor visibilidad probablemente’’.
Asimismo, expresó que observa una ‘‘preocupación’’ desde el sector de proveedores de servicios, y sostuvo que no debería ser así.
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