Sugieren que empresas analicen con frecuencia su estrategia y den respuestas ágiles a los cambios

Manejar la relación con el cliente El director del Grupo OLAM señaló que “hay que impulsar la estrategia con gente preparada y capacitada en competencias digitales para aplicar procesos definidos y saber cómo gestionar la tecnología. El CRM se puede aplicar para todas las empresas que quieran manejar todo el ciclo de vida con el cliente durante una gestión de ventas, desde las campañas de marketing, el proceso de venta, chequear la gestión, el relacionamiento y la satisfacción del consumidor en la postventa. “Se puede contar con posibilidades de trabajar alineados y se comparta la visión de la estrategia y comprender la necesidad de los clientes, el porqué de sus compras y saber qué le podemos ofrecer. El desafío dejó de ser la tecnología, sino generar información sobre el cliente, conocerlo cada vez más, entender que es lo que quiere y en base a eso hacer una oferta”, opinó Deligdisch. ...[Leer más]